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- 계정의 이메일 주소 또는 게스트로 학습 중이라는 사실
- 휴대폰 종류(iPhone 또는 Android)
- 무슨 일이 어디에서 일어났는지(수업, 단계, 화면). 스크린샷이 있으면 큰 도움이 됩니다.
수업 중 발생한 문제는 앱에서 바로 알려 주실 수도 있습니다. '설정' → '문제 신고'.
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- 비밀번호를 잊어버린 경우. 로그인 화면에서 '비밀번호를 잊으셨나요?'를 누르십시오. 이메일로 코드가 발송되며, 그다음 새 비밀번호를 설정하시면 됩니다.
- 휴대폰을 바꾼 경우. 첫 화면에서 '이미 계정이 있어요'를 누르고 이메일과 비밀번호로 로그인하십시오. 계정이 없는 게스트의 진도는 다른 휴대폰으로 옮겨지지 않습니다. 기존 휴대폰을 가지고 있을 때 프로필에서 계정을 만드십시오.
- 민지가 답하지 않는 경우. 인터넷 연결을 확인하십시오. 일일 AI 이용 한도를 모두 사용한 경우, 민지는 한국 시간 자정 이후에 답합니다. 단어와 선택형 연습 문제는 계속 이용할 수 있습니다.
- 코드가 담긴 메일이 오지 않는 경우. '스팸함'을 확인하십시오. 메일은 noreply@keepupkorean.com에서 발송됩니다.